**Introdução**

Meu nome é João Silva, sou gerente de marketing da Empresa XYZ, uma empresa líder no setor de varejo no 🧬 Brasil. Nosso objetivo era encontrar uma maneira de nos conectar melhor com nossos clientes e aumentar o engajamento. Depois de 🧬 muita pesquisa, decidimos implementar o WhatsApp como nossa principal plataforma de comunicação com o cliente.

**Contexto**

Antes de implementar o WhatsApp, nossa 🧬 abordagem de atendimento ao cliente era fragmentada. Tínhamos vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo, o 🧬 que tornava difícil rastrear as interações com os clientes e fornecer um serviço consistente. Além disso, muitos de nossos clientes 🧬 usavam o WhatsApp como seu principal meio de comunicação, então precisávamos encontrar uma maneira de nos conectar com eles nessa 🧬 plataforma.

**Descrição da solução**